Klantenservice
1 Bestellen
1.1 Hoe kan ik bestellen?

Warmako.com is een zakelijke webshop (B2B) en u kunt alleen bestellen door eerst in te loggen. U dient hier eerst een account voor aan te maken. 

1.2 Wat is de status van mijn besteling?

De meeste orders worden dezelfde dag nog verwerkt. Na het plaasten van de order ontvangt u een bevestiging en op het moment dat uw order is ingepakt, ontvangt u een mail met een track&trace code, zodat u uw order kan volgen.

1.3 Houden jullie backorder aan?

In principe houden wij geen backorders. Dit kan alleen op verzoek. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected]

1.4 Product is niet voorradig, wanneer is het weer op voorraad?

Indien een artikel niet op voorraad is, ziet u bij het artikel de verwachte leverdatum staan. Deze houden we zo precies mogelijk bij. Producten die niet voorradig zijn, kunt u niet online reserveren of in backorder houden. U kunt eventueel een mail sturen naar onze klantenservice en zij kunnen de artikelen op verzoek in backorder zetten.

1.5 Kan ik nog iets toevoegen aan mijn bestelling nadat mijn order is verstuurd.

Bij Warmako.com proberen we alle orders binnen 24 uur te verwerken en te leveren. Dit betekent dat orders wanneer ze binnen komen direct worden verwerkt in ons magazijn. Hierdoor is het onmogelijk nog artikelen aan uw order toe te voegen. Wij adviseren u een nieuwe order te doen.

U kunt er ook voor kiezen uw order pas later op de dag door te zetten en eventuele extra bestellingen van uw klanten toe te voegen en dan pas alles door te zetten. Orders die binnenkomen voor 14.00 uur, kunnen we dag erna nog leveren.

1.6 Zijn er verzendkosten?

Bij orders boven de € 99 met levering naar Benelux, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk of UK betaalt u geen verzendkosten. Daaronder berekenen wij verzendkosten.

2 Facturatie en betalen
2.1 Hoe krijg ik mijn factuur?

De factuur wordt per mail naar u verstuurd.

2.2 Hoe kan ik de factuur betalen?

Op de shop van Warmako.com kunt u standaard via alle bekende methodes betalen, zoals IDEAL, Creditcard, PayPal en AfterPay. Indien u regelmatig bestelt en op rekening of via automatisch incasso wilt betalen, neem dan contact op met onze debiteurenafdeling op [email protected]

3 Retouren
3.1 Ik wil graag artikelen retour sturen?

Door in te loggen via uw account, kunt u eenvoudig uw retour aanmelden. Na aanmelding ontvangt u alle instructie over hoe u de artikelen retour kunt sturen. Tijdens het retourproces wordt u steeds tijdig geïnformeerd over de status van uw retour.  Voor acceptatie van de retouren, is het belang dat de producten nog in hun originele verpakking zitten en door ons opnieuw in ons magazijn (incl labels) te verwerken zijn.

3.2 Zijn er kosten verbonden aan het retour zenden van artikelen?

Op het moment dat u artikelen van ons ontvangt, die bij binnenkomst beschadigd zijn en niet meer te verkopen zijn, kunt u die uiteraard op onze kosten retour zenden. Indien u artikelen retour wilt zenden of omruilen die niet aan uw verwachtingen voldoen en waarbij de verkopen tegenvallen, zijn de retourkosten in principe voor u. Wij vragen u hiervoor contact op te nemen met uw vertegenwoordiger. 

3.3 Kan ik alle artikelen retouren?

Artikelen die in de uitverkoop gekocht worden of specifieke seizoensgebonden artikelen, kunnen niet zomaar retour gestuurd worden. Uiteraard wel als de artikelen beschadigd binnenkomen. Echter het is niet mogelijk om b.v. een specifieke zomercollectie na de zomer weer retour te sturen. Bespreek dit duidelijk vooraf met uw vertegenwoordiger.

Neem contact op
* Verplichte velden