Klantenservice
1 Bestellen
1.1 Hoe kan ik bestellen?

Warmako.com is een zakelijke webshop (B2B) en u kunt alleen bestellen door eerst in te loggen. U dient hier eerst een account voor aan te maken. 

1.2 Wat is de status van mijn besteling?

De meeste orders worden dezelfde dag nog verwerkt. Na het plaasten van de order ontvangt u een bevestiging en op het moment dat uw order is ingepakt, ontvangt u een mail met een track&trace code, zodat u uw order kan volgen.

1.3 Houden jullie backorder aan?

In principe houden wij geen backorders. Dit kan alleen op verzoek. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected]

1.4 Product is niet voorradig, wanneer is het weer op voorraad?

Indien een artikel niet op voorraad is, ziet u bij het artikel de verwachte leverdatum staan. Deze houden we zo precies mogelijk bij. Producten die niet voorradig zijn, kunt u niet online reserveren of in backorder houden. U kunt eventueel een mail sturen naar onze klantenservice en zij kunnen de artikelen op verzoek in backorder zetten.

1.5 Kan ik nog iets toevoegen aan mijn bestelling nadat mijn order is verstuurd.

Bij Warmako.com proberen we alle orders binnen 24 uur te verwerken en te leveren. Dit betekent dat orders wanneer ze binnen komen direct worden verwerkt in ons magazijn. Hierdoor is het onmogelijk nog artikelen aan uw order toe te voegen. Wij adviseren u een nieuwe order te doen.

U kunt er ook voor kiezen uw order pas later op de dag door te zetten en eventuele extra bestellingen van uw klanten toe te voegen en dan pas alles door te zetten. Orders die binnenkomen voor 14.00 uur, kunnen we dag erna nog leveren.

1.6 Zijn er verzendkosten?

Bij orders boven de € 99 met levering naar Benelux, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk of UK betaalt u geen verzendkosten. Daaronder berekenen wij verzendkosten.

2 Facturatie en betalen
2.1 Hoe krijg ik mijn factuur?

De factuur wordt per mail naar u verstuurd.

2.2 Hoe kan ik de factuur betalen?

Op de shop van Warmako.com kunt u standaard via alle bekende methodes betalen, zoals IDEAL, Creditcard, PayPal, Bankcontact en AfterPay. Heeft u vragen over uw betaling, neem dan contact op met onze debiteurenafdeling op [email protected]

3 Retouren
3.1 Ik wil graag artikelen retour sturen?

Via deze link, kunt u eenvoudig uw retour aanmelden. Na aanmelding ontvangt u een label die u op het pakket kan plakken. Tijdens het retourproces wordt u steeds tijdig geïnformeerd over de status van uw retour. Voor acceptatie van de retouren, is het belang dat de producten nog in hun originele verpakking zitten en door ons opnieuw in ons magazijn (incl labels) te verwerken zijn. Om de retour aan te melden heeft u alleen het ordernummer nodig (voorbeeld: 60198781) en uw emailadres.

3.2 Zijn er kosten verbonden aan het retour zenden van artikelen?

Op het moment dat u artikelen van ons ontvangt, die bij binnenkomst beschadigd zijn en niet meer te verkopen zijn, kunt u die uiteraard op onze kosten retour zenden. Indien u artikelen retour wilt zenden of omruilen die niet aan uw verwachtingen voldoen en waarbij de verkopen tegenvallen, zijn de retourkosten in principe voor u. Wij vragen u hiervoor contact op te nemen met uw vertegenwoordiger. 

3.3 Kan ik alle artikelen retouren?

Artikelen die in de uitverkoop gekocht worden of specifieke seizoensgebonden artikelen, kunnen niet zomaar retour gestuurd worden. Uiteraard wel als de artikelen beschadigd binnenkomen. Echter het is niet mogelijk om b.v. een specifieke zomercollectie na de zomer weer retour te sturen. Bespreek dit duidelijk vooraf met uw vertegenwoordiger.

4 Assortiment
4.1 Kan ik afbeeldingen van de verschillende merken downloaden van de shop?

Warmako verdeelt via haar B2B platform vele merken. Deze merken hebben allemaal hun eigen beleid met betrekking tot hun intellectueel eigendom waaronder afbeeldingen. Daarom kunt u niet zomaar zonder uitdrukkelijke toestemming van Warmako de afbeeldingen van de shop downloaden. U kunt hiervoor contact met ons opnemen.

4.2 Mag ik de omschrijvingen van de producten kopiëren vanuit de portaal van Warmako BV?

Nee, dit is niet mogelijk. Warmako heeft veel geïnvesteerd in het maken en ontwikkelen van de content. Vaak in overleg en in samenwerking met de verschillende merkleveranciers.  Indien u product omschrijvingen voor eigen gebruik wilt gebruiken is dit natuurlijk geen probleem. U kunt ze echter niet weer online publiceren. Het intellectueel eigendom van de content is van Warmako.

4.3 Waarom kan ik merken zoals Maelson, District70 en MS! niet bestellen via de B2B -shop?

Een aantal merken die via het platform worden aangeboden werkt met selectieve distributie ter behoud van een luxe merkimago. Deze zijn dus maar selectief beschikbaar en alleen na toestemming van de betreffende merken.

Zie hiervoor ook onze algemene voorwaarden: 5.12.