Blijf op de hoogte!
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste producten, acties en aanbiedingen!
Klant worden
Wat zijn de vereisten om klant te worden bij Warmako?
Warmako is een B2B-groothandel, speciaal gericht op bedrijven in de retail en detailhandel van dierbenodigdheden. Om klant te worden, hanteren wij een aantal voorwaarden:
- Een geldig BTW-nummer
- Inschrijving bij de Kamer van Koophandel als verkooppunt van dierbenodigdheden
- Een actieve webshop die wij kunnen beoordelen en/of communiceren richting onze merken
- Onze producten niet verkopen via marktplaatsen zoals Amazon, vanwege het selectieve distributiebeleid van sommige merken die wij vertegenwoordigen
Wanneer je account voldoet aan onze registratievereisten en is goedgekeurd, krijg je volledige toegang tot onze webshop en groothandelsprijzen.
Hoe kan ik mij aanmelden om klant te worden bij Warmako?
Dat kan heel eenvoudig door het registratieformulier in te vullen op onze website. Op werkdagen worden aanmeldingen binnen 24 uur behandeld.
Waarom is mijn account niet goedgekeurd?
Als een account niet wordt goedgekeurd, dan ontvang je een email met daarin de reden van afwijzing. Een reden voor afwijzing kan bijvoorbeeld een ongeldig BTW nummer zijn, een ontbrekend KVK nummer, de webshop is (nog) niet actief of je bent geen verkooppunt voor dierbenodigdheden.
Bestellen
Hoe kan ik bestellen?
Warmako.com is een zakelijke webshop (B2B) en je kunt alleen bestellen door eerst in te loggen. Je dient hier eerst een account voor aan te maken. Na goedkeuring van je account worden de prijzen van de artikelen zichtbaar en kun je bestellen.
Wat is de status van mijn bestelling?
De meeste orders worden dezelfde dag nog verwerkt. Nadat je de order hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging. Zodra je order is ingepakt, krijg je een e-mail met een track & trace code, zodat je je bestelling kunt volgen.
Houden jullie backorders aan?
In principe houden wij geen backorders aan. Dit kan alleen op verzoek. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via orders@warmako.com
Product is niet voorradig, wanneer is het weer op voorraad?
Producten die niet voorradig zijn, kun je niet online reserveren of in backorder houden. Wel kun je jouw emailadres achterlaten bij het artikel op de website. Zodra het artikel op voorraad wordt gelegd in het magazijn ontvang je hiervan een seintje in je mailbox.
Kan ik nog iets toevoegen aan mijn bestelling nadat mijn order is geplaatst?
Bij Warmako.com proberen we al je orders binnen 48 uur te verwerken en te leveren. Dat betekent dat zodra je order binnenkomt, we die meteen in ons magazijn verwerken. Daardoor is het niet mogelijk om nog artikelen aan je order toe te voegen. We raden je aan om een nieuwe order te plaatsen.
Je kunt er ook voor kiezen om je order pas later op de dag door te zetten en eventuele extra bestellingen van je klanten toe te voegen voordat je alles doorzet. Orders die vóór 14.00 uur binnenkomen, kunnen we vaak de volgende dag nog leveren.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Helaas is het niet mogelijk is om bestellingen bij ons op te halen. Ons magazijn bevindt zich niet op onze kantoorlocatie en is bovendien niet toegankelijk voor publiek. Uiteraard zorgen wij ervoor dat je online bestelling binnen 48 uur via onze transportpartners bij je wordt afgeleverd.
Zijn er verzendkosten?
Bij orders boven de €150 met levering naar de Benelux, Duitsland en Frankrijk betaal je geen verzendkosten. Voor bestellingen onder dit bedrag gelden onze standaard verzendkosten.
Wat zijn de kosten bij palletverzending?
Grote bestellingen die worden geleverd via pallettransport vallen niet onder de standaard verzendtarieven. In Nederland is palletverzending vanaf €500 gratis. Bij bestellingen onder €500 zijn de kosten €39,95.
Palletverzending naar Duitsland, België en Luxemburg is vanaf €750 gratis. Daaronder zijn de kosten €49,95 per palletzending.
Facturatie en betalen
Hoe krijg ik mijn factuur?
De factuur wordt naar je gemaild.
Hoe kan ik de factuur betalen?
Op de shop van Warmako.com kun je standaard betalen via alle bekende methodes, zoals iDEAL, Creditcard, PayPal, Bankcontact en AfterPay. Heb je vragen over je betaling, neem dan contact op met onze debiteurenafdeling via invoices@warmako.com.
Retouren
Ik wil graag artikelen retour sturen?
Via deze link kun je eenvoudig je retour aanmelden. Na aanmelding ontvang je een label dat je op het pakket kunt plakken. Tijdens het retourproces word je steeds tijdig geïnformeerd over de status van je retour. Voor acceptatie van de retouren is het van belang dat de producten nog in hun originele verpakking zitten en dat ze door ons opnieuw in ons magazijn (incl labels) verwerkt kunnen worden. Om de retour aan te melden heb je alleen het ordernummer nodig (bijvoorbeeld: 60198781) en je emailadres.
Zijn er kosten verbonden aan het retour zenden van artikelen?
Op het moment dat je artikelen van ons ontvangt die bij binnenkomst beschadigd zijn en niet meer verkoopbaar zijn, kun je die uiteraard op onze kosten retourneren. Indien je artikelen wilt retourneren of omruilen omdat ze niet aan je verwachtingen voldoen en de verkopen tegenvallen, zijn de retourkosten in principe voor jou. We vragen je hiervoor contact op te nemen met je vertegenwoordiger.
Kan ik alle artikelen retouren?
Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht of specifieke seizoensgebonden artikelen kunnen niet zomaar worden geretourneerd. Natuurlijk wel als de artikelen beschadigd aankomen. Echter, het is niet mogelijk om bijvoorbeeld een specifieke zomercollectie na de zomer weer te retourneren. Bespreek dit duidelijk vooraf met je vertegenwoordiger.
Assortiment
Kan ik afbeeldingen van de verschillende merken downloaden van de shop?
Je kunt niet zomaar afbeeldingen van de shop downloaden zonder uitdrukkelijke toestemming van Warmako, aangezien de merken die via ons B2B-platform worden aangeboden, elk hun eigen beleid hebben met betrekking tot intellectueel eigendom, inclusief afbeeldingen.
Klanten van Warmako kunnen toegang krijgen tot onze beeldbank om daar alle productafbeeldingen en lifestyle beelden te downloaden. Neem contact met ons op als je hierover vragen hebt.
Mag ik de omschrijvingen van producten kopiëren van Warmako.com?
Warmako heeft veel geïnvesteerd in het maken en ontwikkelen van de content, vaak in overleg en samenwerking met verschillende merkleveranciers. Als je productomschrijvingen voor eigen gebruik wilt gebruiken, is dat natuurlijk geen probleem. Echter, het opnieuw online publiceren van deze content is niet toegestaan. Het intellectueel eigendom van de content behoort toe aan Warmako.
Waarom kan ik sommige merken niet bestellen via de B2B -shop?
Een aantal merken die via ons platform worden aangeboden werkt met selectieve distributie wat betreft online verkoopkanalen. Deze zijn daarom selectief beschikbaar en alleen na toestemming van de betreffende merken.
Zie hiervoor ook onze algemene voorwaarden: 5.12.
Dropshipping bij Warmako
Kan ik artikelen rechtstreeks laten dropshippen naar mijn klanten?
Jazeker, via de Warmako webshop kun je direct dropshippen door simpelweg het verzendadres van een order aan te passen naar het adres van jouw klant.
Zo kun je zonder extra systemen of koppelingen meteen starten met het leveren van onze producten rechtstreeks aan consumenten. Ideaal voor incidentele orders of wanneer je snel een klant wilt bedienen.
Is een technische integratie mogelijk?
Wil je het proces volledig automatiseren en jouw webshop direct koppelen aan onze voorraad? Met een API-koppeling worden bestellingen in jouw webshop automatisch doorgestuurd naar ons magazijn. Wij verwerken en verzenden de bestelling op werkdagen binnen 24 uur in een neutrale verpakking, rechtstreeks naar jouw klant. Zo heb jij geen omkijken meer naar voorraadbeheer, orderverwerking of verzendlogistiek.
Let op: een technische integratie is uitsluitend beschikbaar voor vaste klanten met aantoonbare, structurele omzet bij Warmako. Toelating gebeurt op basis van een korte beoordeling. Bij een technische integratie is automatische zakelijke incasso verplicht.
Hoe werkt de facturatie via dropshipping?
Wanneer een consument een bestelling plaatst in jouw webshop, betaalt de klant direct aan jou. Jij betaalt aan ons de inkoopprijs van het product en de verzendkosten. Dit werkt op dezelfde manier als wanneer je een order plaatst voor je eigen winkel.
Onze experts staan voor je klaar!
Tel: 010 311 8400
ma t/m vr 09:00-17:00 uur
E-mail: info@warmako.com
