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Häufig gestellte Fragen
Kunde werden
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um Warmako-Kunde zu werden?
Warmako ist ein B2B-Großhändler, der sich speziell auf Unternehmen im Einzelhandel für Heimtierbedarf konzentriert. Um Kunde zu werden, müssen einige Bedingungen erfüllt sein:
- Eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Registrierung bei der Handelskammer als Verkaufsstelle für Tierbedarf
- Ein aktiver Webshop, den wir auswerten und/oder unseren Marken präsentieren können.
- Unsere Produkte dürfen nicht über Marktplätze wie Amazon, Bol und Kaufland verkauft werden, da die von uns vertretenen Marken eine selektive Vertriebspolitik verfolgen.
Sobald Ihr Konto unsere Registrierungsanforderungen erfüllt und genehmigt wurde, haben Sie vollen Zugriff auf unseren Online-Shop und unsere Großhandelspreise.
Wie kann ich mich als Warmako-Kunde registrieren?
Dies können Sie ganz einfach über das Anmeldeformular auf unserer Website tun. An Werktagen werden Anmeldungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Warum wird mein Konto nicht genehmigt?
Wenn ein Konto nicht genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Begründung. Beispiele für Ablehnungen sind eine ungültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, eine fehlende Handelsregisternummer, ein (noch) nicht aktiver Webshop oder die Tatsache, dass Sie kein Einzelhändler für Tierbedarf sind.
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Warmako.de ist ein reiner Business-Webshop. Bestellungen können nur nach vorheriger Registrierung aufgegeben werden. Erstellen Sie zunächst ein Konto – nach der Freigabe Ihres Zugangs werden Ihnen die Artikelpreise angezeigt und Sie können direkt bestellen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Die meisten Bestellungen werden noch am gleichen Tag bearbeitet. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code, mit dem Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können.
Bieten Sie Nachbestellungen (Backorders) an?
Grundsätzlich führen wir keine Nachbestellungen auf Lager. Auf Anfrage sind Nachbestellungen jedoch möglich. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice: bestellung@warmako.de.
Produkt ist nicht auf Lager, wann kann ich es wieder bestellen?
Produkte, die derzeit nicht auf Lager sind, können online weder reserviert noch nachbestellt werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse direkt beim Artikel auf unserer Website zu hinterlegen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Kann ich meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen?
Nein. Bei Warmako versuchen wir, alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, weitere Artikel zur Bestellung hinzuzufügen. Wir empfehlen Ihnen, dann eine neue Bestellung aufzugeben.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Nein. Leider ist es nicht möglich, Bestellungen bei uns abzuholen. Unser Lager befindet sich nicht an unserem Bürostandort und ist auch nicht für die Öffentlichkeit zugänglich.
Versand bei Warmako
Gibt es Versandkosten?
Bei Bestellungen über 150 € mit Lieferung in die Benelux-Länder, Deutschland und Frankreich zahlen Sie keine Versandkosten. Für Bestellungen unter diesem Betrag gelten unsere Standardversandkosten.
Wie hoch sind die Kosten für den Palettenversand?
Große Bestellungen, die per Palettentransport geliefert werden, fallen nicht unter die Standardversandkosten. In den Niederlanden ist der Palettenversand ab 500 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 500 € betragen die Kosten 39,95 €.
Der Palettenversand nach Deutschland, Belgien und Luxemburg ist ab 750 € kostenlos. Darunter betragen die Kosten 49,95 € pro Palettensendung.
Kann ich Artikel direkt an meine Kunden versenden?
Warmako bietet kein Dropshipping an. Es ist jedoch möglich, auf Anfrage die Lieferadresse einer Bestellung an die Adresse Ihres Kunden anzupassen.
Dabei gilt, dass die Lieferadresse immer im selben Land liegen muss wie das Land Ihrer Umsatzsteuerregistrierung. Haben Sie beispielsweise eine niederländische Umsatzsteuerregistrierung, dann kann die Bestellung nur an eine Adresse in den Niederlanden versandt werden und nicht direkt an einen Kunden in Belgien oder Deutschland.
Möchten Sie eine Bestellung direkt an Ihren Kunden versenden lassen? Dann kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Ist eine technische Integration möglich?
Eine technische Verknüpfung zwischen Ihrem Webshop und den Bestands- und Auftragssystemen von Warmako ist nicht möglich. Warmako bietet kein Dropshipping an, und Bestellungen aus Ihrem Webshop können daher nicht automatisch an unser Lager weitergeleitet werden.
Bestellungen tätigen Sie selbst über den Warmako-Webshop und werden standardmäßig an die uns bekannte Lieferadresse versandt. Auf Anfrage kann die Versandadresse einer Bestellung an die Adresse Ihres Kunden angepasst werden. Dabei gilt, dass sich die Lieferadresse immer im selben Land befinden muss wie Ihre Umsatzsteuerregistrierung.
Kann ich meine Bestellung abholen, anstatt sie versenden zu lassen?
Nein. Leider ist es nicht möglich, Bestellungen bei uns abzuholen. Unser Lager befindet sich nicht an unserem Bürostandort und ist auch nicht öffentlich zugänglich.
Abrechnung & Zahlung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Wie kann ich die Rechnung bezahlen?
In unserem B2B-Shop können Sie standardmäßig mit allen gängigen Zahlungsmethoden wie iDEAL, Kreditkarte, PayPal, Bancontact und AfterPay bezahlen. Bei Fragen zu Ihrer Zahlung steht Ihnen unsere Debitorenbuchhaltung gerne zur Verfügung: invoices@warmako.com.
Rücksendungen
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Retouren können durch Kontaktaufnahme mit backoffice@warmako.de angemeldet werden. Geben Sie dabei immer die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
Für die Annahme von Retouren ist es wichtig, dass sich die Produkte noch in der Originalverpackung befinden und eventuelle Etiketten noch angebracht sind. Produkte, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, können von unserem Lager nicht bearbeitet werden. Nach Erhalt Ihrer Retourenanfrage informieren wir Sie über die weitere Abwicklung der Rücksendung.
Fallen bei der Rücksendung von Artikeln Kosten an?
Wenn Sie beschädigte oder unverkaufbare Artikel erhalten, können Sie diese selbstverständlich auf unsere Kosten zurücksenden. Möchten Sie Artikel aus anderen Gründen zurückgeben oder umtauschen, z. B. weil sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen, tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
Können alle Artikel zurückgegeben werden?
Nein. Artikel, die im Ausverkauf erworben wurden oder spezifische saisonale Artikel, können nicht einfach zurückgegeben werden. Natürlich schon, wenn die Artikel beschädigt ankommen. Es ist jedoch nicht möglich, eine Sommerkollektion nach dem Sommer wieder zurückzugeben. Besprechen Sie dies im Voraus klar mit Ihrem Vertreter.
Wie funktioniert die Retoure bei Warmako, wenn ich über den Webshop direkt an einen Kunden versandt habe?
Sie sind selbst für den Kundenservice wie die Bearbeitung von Retouren und Garantieansprüchen verantwortlich. Verbraucher senden Artikel direkt an Ihren Webshop zurück, nicht an uns. Sie können die zurückgesandten Artikel dann aus Ihrem eigenen Lager wieder verkaufen.
Möchten Sie einen zurückgesandten Artikel an unser Lager zurücksenden? Stellen Sie dann sicher, dass dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum geschieht. Die Artikel müssen im Originalzustand sein und alle Etiketten und Markenetiketten aufweisen. Über unser Retourenportal können Sie ganz einfach ein Retourenlabel herunterladen. Die Versand- und Bearbeitungskosten für Retouren an unser Lager betragen 14,95 € pro Bestellung. Diese Kosten verrechnen wir bei der Bearbeitung der Retoure. Bitte beachten Sie: Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden und dadurch unverkäuflich sind, werden nicht gutgeschrieben. Die Versand- und Bearbeitungskosten werden in diesem Fall jedoch berechnet.
Nicht zugestellte Pakete
Holt Ihr Kunde die Bestellung nicht an einer Paketstation ab? Dann wird das Paket automatisch an unser Lager zurückgeschickt. In diesem Fall schreiben wir Ihrem Webshop den Betrag gut, berechnen aber Versand- und Bearbeitungskosten. Sie können dies dann mit Ihrem Kunden weiter abwickeln.
Sortiment
Kann ich im Shop Bilder der verschiedenen Marken herunterladen?
Ohne ausdrückliche Genehmigung von Warmako dürfen Bilder aus dem Shop nicht direkt heruntergeladen werden, da die angebotenen Marken jeweils eigene Richtlinien zum geistigen Eigentum, einschließlich Bildmaterial, haben.
Unsere Kunden haben jedoch Zugriff auf unsere Bilddatenbank, über die alle Produkt- und Lifestyle-Bilder heruntergeladen werden können. Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich Produktbeschreibungen von Warmako.de verwenden?
Nein. Die Produktbeschreibungen auf Warmako.com sind Eigentum von Warmako und dürfen nicht kopiert oder online neu veröffentlicht werden.
Warum kann ich manche Marken nicht über den B2B-Shop bestellen?
Einige Marken, die über unsere Plattform angeboten werden, verfolgen eine selektive Vertriebspolitik für Online-Kanäle. Diese Produkte sind daher nur nach Genehmigung der jeweiligen Marke erhältlich
Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 5.12.
Warum darf ich Produkte von Warmako nicht über Bol.com oder andere Online-Marktplätze verkaufen?
Warmako liefert ausschließlich an Wiederverkäufer, die die selektive Vertriebspolitik unserer Marken erfüllen. Um die Markenpositionierung, die Servicequalität und das Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist der Verkauf unserer Marken über offene Online-Marktplätze wie Bol.com, Amazon und Kaufland nicht gestattet.
Als offizieller Distributor sind wir verpflichtet, diese Bedingungen im Namen unserer Marken einzuhalten. Deshalb liefern wir nur an Verkaufsstellen, die sich an diese Vertriebsbedingungen halten.
Haben Sie Fragen zu unserer Vertriebspolitik? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Unsere Experten sind für Sie da!
Tel: +49 211 3878 9840
Mo bis Fr 09:00-16:00
E-Mail: backoffice@warmako.de
