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Kunde werden
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um Warmako-Kunde zu werden?
Warmako ist ein B2B-Großhändler, der sich speziell auf Unternehmen im Bereich Heimtierbedarf konzentriert. Um Kunde zu werden, gelten einige Bedingungen:
- Eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Registrierung bei der Handelskammer als Verkaufsstelle für Heimtierbedarf
- Ein aktiver Webshop, den wir bewerten und/oder an unsere Marken kommunizieren können
- Aufgrund der selektiven Vertriebsrichtlinien einiger von uns vertretener Marken verkaufen wir unsere Produkte nicht über Marktplätze wie Amazon.
Sobald Ihr Konto unsere Registrierungsanforderungen erfüllt und genehmigt wurde, haben Sie vollen Zugriff auf unseren Online-Shop und unsere Großhandelspreise.
Wie kann ich mich als Warmako-Kunde registrieren?
Dies können Sie ganz einfach über das Anmeldeformular auf unserer Website tun. An Werktagen werden Anmeldungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Warum wird mein Konto nicht genehmigt?
Wenn ein Konto nicht genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Begründung. Beispiele für Ablehnungen sind eine ungültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, eine fehlende Handelsregisternummer, ein (noch) nicht aktiver Webshop oder die Tatsache, dass Sie kein Einzelhändler für Tierbedarf sind.
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Warmako.de ist ein reiner Business-Webshop. Bestellungen können nur nach vorheriger Registrierung aufgegeben werden. Erstellen Sie zunächst ein Konto – nach der Freigabe Ihres Zugangs werden Ihnen die Artikelpreise angezeigt und Sie können direkt bestellen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Die meisten Bestellungen werden noch am gleichen Tag bearbeitet. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code, mit dem Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können.
Bieten Sie Nachbestellungen (Backorders) an?
Grundsätzlich führen wir keine Nachbestellungen auf Lager. Auf Anfrage sind Nachbestellungen jedoch möglich. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice: bestellung@warmako.de.
Das Produkt ist nicht auf Lager – wann wird es wieder verfügbar sein?
Produkte, die derzeit nicht auf Lager sind, können online weder reserviert noch nachbestellt werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse direkt beim Artikel auf unserer Website zu hinterlegen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Kann ich meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen?
Bei Warmako werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versendet. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, wird sie sofort im Lager verarbeitet – eine nachträgliche Ergänzung von Artikeln ist daher nicht möglich. Wir empfehlen in diesem Fall, eine neue Bestellung aufzugeben.
Um Ihre Abläufe zu optimieren, können Sie Bestellungen auch am selben Tag sammeln und alle Artikel gemeinsam aufgeben. Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden häufig bereits am nächsten Tag geliefert.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Eine Abholung direkt bei uns ist leider nicht möglich, da unser Lager nicht am Bürostandort liegt und nicht öffentlich zugänglich ist. Selbstverständlich stellen wir sicher, dass Ihre Online-Bestellung innerhalb von 48 Stunden über unsere Transportpartner zuverlässig bei Ihnen eintrifft.
Fallen Versandkosten an?
Für Bestellungen über 150 € mit Lieferung in die Benelux-Länder, nach Deutschland oder Frankreich berechnen wir keine Versandkosten. Bei Bestellungen unter diesem Betrag gelten unsere Standardversandkosten.
Welche Kosten fallen für den Palettenversand an?
Große Bestellungen, die per Palettentransport geliefert werden, sind nicht in den Standardversandkosten enthalten.
- In den Niederlanden: Palettenversand ist ab 500 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 500 € betragen die Kosten 39,95 €.
- Nach Deutschland, Belgien und Luxemburg: Palettenversand ist ab 750 € kostenlos. Darunter betragen die Kosten 49,95 € pro Palette.
Abrechnung & Zahlung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Wie kann ich die Rechnung bezahlen?
In unserem B2B-Shop können Sie standardmäßig mit allen gängigen Zahlungsmethoden wie iDEAL, Kreditkarte, PayPal, Bancontact und AfterPay bezahlen. Bei Fragen zu Ihrer Zahlung steht Ihnen unsere Debitorenbuchhaltung gerne zur Verfügung: invoices@warmako.com.
Rückgaben
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über diesen Link anmelden. Nach der Anmeldung erhalten Sie ein Rücksendeetikett, das Sie auf das Paket kleben können. Während des gesamten Rücksendeprozesses halten wir Sie stets über den Status Ihrer Rücksendung informiert.
Für die Annahme der Rücksendung ist es wichtig, dass die Produkte noch originalverpackt sind und in unserem Lager (inklusive Etiketten) erneut bearbeitet werden können. Für die Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre Bestellnummer (z. B. 60198781) und Ihre E-Mail-Adresse.
Fallen bei der Rücksendung von Artikeln Kosten an?
Wenn Sie beschädigte oder unverkaufbare Artikel erhalten, können Sie diese selbstverständlich auf unsere Kosten zurücksenden.
Möchten Sie Artikel aus anderen Gründen zurückgeben oder umtauschen, z. B. weil sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen, tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
Kann ich alle Artikel zurückgeben?
Artikel aus dem Sale oder bestimmte Saisonartikel können nicht uneingeschränkt zurückgegeben werden. Selbstverständlich ist eine Rücksendung möglich, wenn die Artikel beschädigt geliefert werden. Eine Rückgabe z. B. einer Sommerkollektion nach Ablauf der Saison ist jedoch nicht möglich. Bitte besprechen Sie besondere Fälle im Vorfeld mit Ihrem Ansprechpartner.
Sortiment
Kann ich im Shop Bilder der verschiedenen Marken herunterladen?
Ohne ausdrückliche Genehmigung von Warmako dürfen Bilder aus dem Shop nicht direkt heruntergeladen werden, da die angebotenen Marken jeweils eigene Richtlinien zum geistigen Eigentum, einschließlich Bildmaterial, haben.
Unsere Kunden haben jedoch Zugriff auf unsere Bilddatenbank, über die alle Produkt- und Lifestyle-Bilder heruntergeladen werden können. Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich Produktbeschreibungen von Warmako.de verwenden?
Warmako investiert viel in die Erstellung und Entwicklung von Inhalten, häufig in Zusammenarbeit mit unseren Markenlieferanten. Sie können Produktbeschreibungen selbstverständlich für den internen Gebrauch nutzen.
Die erneute Veröffentlichung dieser Inhalte im Internet ist jedoch nicht gestattet, da das geistige Eigentum an den Inhalten bei Warmako liegt.
Warum kann ich manche Marken nicht über den B2B-Shop bestellen?
Einige Marken, die über unsere Plattform angeboten werden, verfolgen eine selektive Vertriebspolitik für Online-Kanäle. Diese Produkte sind daher nur nach Genehmigung der jeweiligen Marke erhältlich
Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 5.12.
Dropshipping bei Warmako
Kann ich Artikel per Dropshipping direkt an meine Kunden versenden?
Ja, Sie können Dropshipping direkt über den Warmako-Webshop durchführen, indem Sie einfach die Lieferadresse einer Bestellung in die Adresse Ihres Kunden ändern.
So können Sie unsere Produkte sofort und ohne zusätzliche Systeme oder Integrationen direkt an die Verbraucher ausliefern. Ideal für gelegentliche Bestellungen oder wenn Sie einen Kunden schnell bedienen müssen.
Ist eine technische Integration möglich?
Möchten Sie den Prozess vollständig automatisieren und Ihren Webshop direkt mit unserem Lager verbinden? Dank einer API-Anbindung werden Bestellungen in Ihrem Webshop automatisch an unser Lager weitergeleitet. Wir bearbeiten und versenden die Bestellung werktags innerhalb von 24 Stunden in neutraler Verpackung direkt an Ihren Kunden. So müssen Sie sich nicht mehr um Lagerverwaltung, Auftragsabwicklung oder Versandlogistik kümmern.
Bitte beachten Sie: Die technische Integration ist nur für Bestandskunden mit nachweisbarem, konstantem Umsatz bei Warmako möglich. Die Zulassung erfolgt nach einem kurzen Assessment. Für die technische Integration ist ein Lastschriftverfahren für Geschäftskonten erforderlich.
Wie funktioniert die Rechnungsstellung per Dropshipping?
Wenn ein Endkunde in Ihrem Webshop eine Bestellung aufgibt, bezahlt dieser direkt an Sie. Anschließend zahlen Sie den Kaufpreis des Produkts sowie die Versandkosten an Warmako. Für Bestellungen über Droppery ist hierfür ein automatischer Firmeneinzug erforderlich.
Unsere Experten sind für Sie da!
Tel: +49 211 3878 9840
Mo bis Fr 09:00-17:00
E-Mail: backoffice@warmako.de
